Mantenimiento Informático para Pymes

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MANTENIMIENTO

Las características más importantes de nuestros contratos de mantenimiento informático son:

Contrato sin permanencia mínima

El contrato de mantenimiento no tiene tiempo de permanencia. El cliente podrá hacer uso de nuestros servicios hasta que lo desee. No existen penalizaciones por rescisión.

Sin límite de horas

El contrato incluye todas aquellas horas que sean necesarias para solucionar el problema del cliente, y sin ningún coste adicional. No hay límite de horas de asistencia técnica.

Sin límite de visitas

Igual que en las horas, tampoco hay límite de visitas al domicilio del cliente. Los técnicos se desplazarán las veces que sean necesarias para resolver cualquier problema técnico.

Sin límite de avisos

El cliente podrá dar todos los avisos que necesite para que su sistema informático funcione correctamente. Tampoco hay límite de avisos en nuestro contrato de mantenimiento.

Trato personalizado

Al ser una empresa que estamos especializados en Pymes, toda su empresa recibirá un trato personalizado y cercano de todo el personal de Hardware System: Técnicos, Administrativos, Comerciales, Transportistas, etc.

Auditoría e inventario del parque informático

Inicialmente, realizamos una auditoría totalmente gratuita para valorar el estado de todo el sistema informático, de la cual realizamos un informe técnico que entregamos, explicamos y asesoramos al cliente.

Respuesta inmediata

Respuesta a la incidencia inmediata. Usted nos llama y directamente le pasan con un técnico para solucionar el problema en el menor tiempo posible.

Tiempo de desplazamiento

En caso de que un técnico tenga que desplazarse a las instalaciones del cliente, porque la incidencia no se haya podido resolver por remoto, el tiempo de respuesta es de 5 horas máximo para problemas de servidor ó caídas generalizadas del sistema, como red, switch, etc. En el resto de casos, el tiempo de desplazamiento es de 24 h máximo.

PROCESO

¿Cómo funciona?

En primer lugar hacemos una auditoria y un inventario de todo el sistema informatico.

Una vez realizada la auditoria realizamos un Informe técnico, en el cual describimos y valoramos el estado del sistema explicando detalladamente todo que está bien y explicando aquellos detalles que debemos mejorar (esto hay que explicarlo mejor) y que entregamos al cliente con todas las mejoras que sean necesarias para sus sistema.

Todo esto permitirá que todos nuestros técnicos conozcan su sistema informático a la perfección.

Usted nos llama con cualquier problema y le atiende directamente un técnico, que le resolverá en el 90 % de los caso la incidencia por remoto.

En caso de que no se pueda resolver por remoto, se planifica para que el técnico se desplace al domicilio del cliente dentro de los tiempos establecidos en el contrato.

El cliente estará informado por email de todos los seguimientos de la incidencia.

¿Qué incluye el mantenimiento?

– Auditoria inicial
– Inventario del parque informático
– Hardware: Todos los equipos informáticos contratados y sus componentes internos: su mantenimiento, reparación, puesta a punto y ampliaciones. En caso de sustitución de un componente por avería ó ampliación, este se facturará aparte.
– Software estándar: Office, Internet, Correo electrónico, Java, Acrobat, etc.
Sistemas Operativos Servidores: Windows Server 2003, 2008, 2012
Sistemas Operativos Estaciones de trabajo: Windows 10, 8, 7 y XP
– Desplazamiento de técnicos y portes ilimitados
– Asesoramiento informático y Consultoría
– Actualizaciones, ampliación o modificación de Hardware (excepto componentes).
– Precios especiales en la adquisición de nuevos equipos, y descuentos en reparaciones e instalaciones.
– Estudio de Proyectos.
-Posibilidad de contratación de un servicio especial fuera de horario de oficina
– Servicio Hot-Line directo con técnicos.
– Posibles problemas ocasionados por virus.
– Trato personalizado.

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